Política de Troca e Cancelamento do seu pedido
Na Seoul do Ceará, valorizamos sua satisfação como cliente e estamos comprometidos em fornecer produtos de qualidade e serviço excepcional. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra de um produto personalizado, estamos aqui para ajudar.
Entenda nosso prazo de produção: São 15 dias úteis para realizarmos a produção do seu pedido, respeitando os feriados municipais e estaduais.
Seu produto chegou com defeito:
Caso o produto comprado apresente defeito de fabricação ou não esteja de acordo com as especificações fornecidas no momento da compra, entre em contato conosco imediatamente [email protected], para que possamos resolver a situação de forma rápida e eficaz
Para que a troca imediata seja realizada é preciso que tenha um vídeo mostrando a abertura da caixa no momento do recebimento que mostre a integridade do pacote e o estado do produto recebido. Caso o vídeo não seja enviado, nossa equipe de qualidade irá avaliar o pedido de troca, em até 20 dias enviaremos uma resposta, podendo o pedido ser aceito ou não.
Trocas de produtos sem defeito:
Por favor, entre em contato via e-mail [email protected] no mesmo dia da entrega, explicando o motivo da troca. É importante lembrar que o produto não deve ter sido utilizado e deve ser devolvido na sua embalagem original, sem quaisquer vestígios de uso.
Os custos de envio para devolução ficarão a cargo do cliente, assim como a responsabilidade pela integridade do produto durante o transporte. Após recebermos e verificarmos o produto devolvido em perfeitas condições, procederemos com o envio do novo item. É importante ressaltar que não efetuamos trocas de produtos personalizados.
Cancelamentos:
Se precisar solicitar o cancelamento e a restituição do valor, você tem um prazo de até 7 dias a partir da data da aquisição. Caso deseje cancelar a compra após o despacho (envio), desde que dentro do período especificado, a entrega será interrompida e o valor será reembolsado após a devolução do item à loja. O custo da devolução ficará a cargo do cliente. O reembolso será realizado somente do valor do produto, subtraindo o custo do transporte se o pedido tiver sido enviado.
No caso de devolução de compras feitas em promoção ou com cupom, o reembolso será efetuado sob a forma de créditos na loja.
O cancelamento de encomendas de itens personalizados incorre em uma taxa de R$25.00 referente à criação da arte, que será descontada do valor pago pelo produto. O valor restante será reembolsado conforme a política de reembolso.
Reembolso:
O reembolso será processado dentro de um prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido em nossa central. O valor será estornado para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou conforme acordado entre as partes.
Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja positiva e sem complicações. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar via whatsapp (88) 99347-9699 Agradecemos pela sua confiança na Seoul do Ceará.
